제주도 민원처리, 이젠 하나의 창구에서 신속하게!

안녕하세요. 제주도청입니다.

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“문의할 데가 어디인지 몰라 헤매본 적 있으신가요?”

“답변이 늦어지거나 부서가 달라 지연되는 민원처리에 속상했던 경험은요?”

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이를 근본적으로 해결하기 위해

제주도가 두 팔 걷어붙이고 나섰습니다!👊

민원 처리 체계를 전면 개편하며

도민이 체감할 수 있는 민원행정 혁신에 나섰는데요.

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복잡했던 창구는 단일화, 흩어져 있던 책임은 통합!

일회성 대응에서 전문적·지속적 관리로 전환되는 것이

이번 민원행정 조직개편의 POINT입니다.

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자세한 내용은 함께 확인해볼까요?

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🏢 민원 조직, 어떻게 달라졌을까요?

​	기존	개편 이후
조직 구조	자치행정과 민원팀, 소통청렴담당관 직소민원팀 등 대민 접점 부서가 ‘따로따로’ 운영	모든 민원 조직 ‘소통청렴담당관’으로 통합 도 전반의 민원 전략·제도·실태 관리 일원화
	👉업무 중복·처리 지연·정보 접근성 낮음	👉 총괄 부서 중심 책임 행정 강화
민원 처리 방식	“어디에 민원 넣어야 하지?” → 도민이 스스로 경로를 파악	- 하나의 창구에서 일괄 처리 가능 → 도민 혼란 최소화
온라인 민원창구	- ‘도지사에 바란다’ 등 7개 창구 분산 운영 - 창구마다 처리 시스템 다름	- 국민신문고로 일원화 - 하나의 플랫폼에서 접수부터 처리까지 가능
민원 조회 및 사후관리	- 제출한 민원 진행상황 파악 어려움 - 유사 민원 확인 기능 부족	- ​‘나의 민원’, 유사 Q&A 쉽게 확인 가능 - 사후관리 기능 강화로 재발 방지 효과

이제는 “민원, 처리도 오래 걸리고 복잡해요.😥” 하는

불편함을 최소화 할 수 있겠죠?

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👩‍💼 민원 대응도 전문적으로!

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① 민원전문관 제도 도입

고충민원이 많은 10개 부서에 숙련 공무원 지정,

총괄부서와의 상시 협업 체계 구축

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② 특이민원 대응 조직 구성

악성·반복 민원에 전담 조직이 체계적으로 대응

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공무원을 보호하고 민원인 권리 보장의 균형 추구가

함께 이뤄지는 이번 행정 개편!😎

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🔄 민원은 ‘한 곳에서 함께’ 해결합니다

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의료기관 불편 민원 대응 사례를 바탕으로

 → 복지·상하수도·관광·세무·건축·교통 등 행정 분야로 확대

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협업 기반의 원스톱 민원 대응 모델을

행정 분야로 확산시켜 도민들의 행정 민원에 대한

편의성도 높여나갈 예정입니다.

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민원은 도민이 체감할 수 있는 가장 가까운 행정입니다.

빠르고 정확하게, 그리고 친절하게

해결되는 제주도의 행정변화!

앞으로도 많은 관심과 기대 부탁드립니다.😉

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사업에 대한 기타 세부 사항은

제주특별자치도청 홈페이지 공고문을 확인해주세요!

(제주특별자치도 홈페이지 > 도정소식 > 입법·고시·공고)

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