[블로그 기자] 울산시, 시내버스 모니터 해보니 – 시민 편의 증진을 위한 노력

울산 버스가 작년 12월에 확 변했습니다. 개편 이후 여러 가지 불편을 호소하는 사람들이 많았습니다.

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2025년 3월, 울산시는 시내버스 노선 개편과 관련하여 시민들의 의견을 적극적으로 반영하고, 시내버스를 보다 효율적으로 이용할 수 있도록 돕기 위해 시내버스 점검(모니터) 단을 출범하였습니다.

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저도 모니터단의 일원으로 한 달여 활동하고 이에 경험담을 공유하고자 합니다.

이번에 출범한 시내버스 점검단은 92명으로 구성되어 있으며, 이들은 시내버스 개편 이후 발생한 불편 사항을 점검하고 개선하기 위한 중요한 역할을 맡고 있습니다.

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저도 모니터링단의 일원으로 참여하여, 시민들에게 더 나은 대중교통 환경을 제공하는 데 기여할 수 있는 기회를 가졌습니다.

시내버스 점검단의 주요 역할과 활동.

시내버스 점검단의 역할은 단순히 버스 서비스를 점검하는데 그치지 않습니다.

저희는 울산시의 52개 주요 정류소에 배치되어 환승 안내, 노선 안내, 그리고 불편 사항을 시민들로부터 직접 듣고 시청에 전달하는 역할을 맡고 있습니다.

저도 제가 맡은 정류소에서 활동하며 시민들에게 시내버스 노선 개편에 대한 정보를 제공하고, 불편 사항을 수집하는 임무를 맡았습니다.

체험 첫날, 제가 배치된 정류소에 도착했을 때, 많은 시민들이 새로운 노선에 대해 혼란스러워하는 모습을 보였습니다.

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특히, 환승 체계와 새로운 노선 연결 방식에 대해 잘 모르겠다는 분들이 많았습니다.

일부 시민들은 “번호도 다 바뀌고 이제 어디로 가야 할지 잘 모르겠다"라고 하며, 어떤 버스를 타야 더 빠르게 목적지에 도달할 수 있는지 물어보기도 했습니다.

그중 한 분은 “이번 노선 개편으로 출퇴근 시간이 더 길어졌다"라는 불만을 제기했습니다.

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이러한 질문들에 답하면서, 저는 그들이 원하는 정보를 정확히 전달할 수 있도록 최선을 다했습니다. 그 순간, 제가 하고 있는 일이 얼마나 중요한지 다시 한번 실감할 수 있었습니다.

시민들의 목소리와 개선 활동.

체험 동안 가장 많이 접한 민원은 환승 체계에 관한 것이었습니다. 울산시가 새롭게 도입한 환승 제도에 대해 이해하지 못한 시민들이 많았고, 일부는 노선 개편이 불편하다는 의견을 주였습니다.

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특히 환승 시간이 길어졌다는 불만이 많았고, 일부 구간의 배차간격이 길어져 불편을 겪고 있다고 하셨습니다.

이에 저는 시민들에게 각 노선의 환승 지점과 연결된 버스를 안내하며, 그들이 보다 편리하게 대중교통을 이용할 수 있도록 돕기 위해 노력했습니다.

시민들이 제시한 문제점들은 저희 모니터링단의 공식적인 피드백 경로를 통해 실시간으로 시청 버스과에 전달됩니다.

시민들이 “특정 노선에서 너무 많은 사람들이 탑승하여 불편하다"라는 불만을 표현하면, 이를 기반으로 시에서는 해당 노선의 운행 횟수를 증차하고, 승객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 조치가 취해질 예정입니다.

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저는 이와 같은 시민들의 목소리가 실제로 정책 개선에 반영된다는 점을 직접 경험하면서, 모니터단의 중요성을 다시 한번 깨달을 수 있었습니다.

버스 점검단 활동의 의미와 교훈.

울산시의 시내버스 점검단은 단순히 현장 점검을 하는 역할을 넘어, 시민들의 목소리를 직접 수렴하고 이를 정책에 반영하는 중요한 기능을 합니다.

출범식에서 울산시 관계자는 “모니터단이 시내버스 정책의 중요한 축을 담당할 것”이라고 격려했습니다.

실제로 이번 활동을 통해 수집된 시민들의 다양한 의견은 7월 예정된 시내버스 종합 개편에 반영될 예정입니다.

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체험을 통해 느낀 점은 대중교통의 질 개선은 시민과의 소통을 바탕으로 한다는 것입니다.

버스 노선 개편이 처음에는 혼란을 초래할 수 있지만, 시민들이 편리하게 적응할 수 있도록 지원하는 시스템을 만들어 나가는 것이 무엇보다 중요합니다.

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또한, 시민들이 겪고 있는 불편을 직접 듣고, 그것을 개선하기 위한 노력이 필요함을 실감할 수 있었습니다.

이번 체험을 통해 제가 느낀 가장 큰 교훈은, 시민들의 목소리를 반영하여 보다 나은 대중교통 환경을 만들어가는 것이 무엇보다 중요하다는 점입니다.

체험 후 느낀 점.

모니터단 활동을 하며, 저는 공공기관이 이번 시내버스 개편을 통해 시민들의 편의를 최우선으로 생각하고 있다는 점을 깊이 느꼈습니다. 시민들의 의견을 수렴하고 이를 실시간으로 반영하려는 공무원들의 노력은 매우 인상적이었습니다.

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또한, 시민들이 대중교통을 이용할 때 겪는 불편을 최소화하려는 시의 의지가 엿보였고, 이는 울산시 대중교통 시스템의 안정화와 발전을 위한 중요한 발판이 될 것입니다.

이번 시내버스 점검단을 통해 시민들의 목소리를 직접 듣고 정책에 반영하는 과정은 대중교통의 질을 한층 높이는 중요한 발걸음입니다. 시내버스 점검단 활동을 통해 저는 공공기관이 시민의 편의를 우선시하는 대중교통 환경을 만들기 위해 얼마나 세심하게 노력하고 있는지를 깨닫게 되었습니다.

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앞으로도 계속해서 이러한 활동이 시민들의 삶에 실질적인 도움이 될 것이라 믿습니다.

이번 체험은 제게도 대중교통의 중요성과 시민들과의 소통의 필요성을 다시 한번 일깨워 주는 소중한 기회가 되었습니다.

점점 살기 좋아지는 울산의 모습을 기대해 봅니다.

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